Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el sitio web y la aplicación de Factio, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

El servicio es prestado por Factio , con domicilio comercial en Lima, Perú, a través de factiope.com y app.factiope.com.

2. Descripción del servicio

Factio es un software como servicio (SaaS) orientado a empresas en el Perú que permite, según el plan contratado:

• Emitir y gestionar comprobantes de pago electrónicos (CPE) ante SUNAT, incluyendo facturas, boletas y notas relacionadas.
• Emitir guías de remisión electrónicas (GRE), cuando el plan lo incluya.
• Gestionar módulos de inventario, compras, cobros, POS, clientes, proveedores, reportes y otras funciones descritas en Planes.
• Generar PDF, XML y CDR asociados a la emisión, y configurar datos de la empresa, series, sucursales y usuarios.

Las funcionalidades exactas, cupos y límites dependen del plan activo y pueden actualizarse en el catálogo comercial publicado.

3. Registro y cuentas

Para usar la plataforma debes registrarte en crear cuenta con información veraz y actualizada (RUC, razón social, dirección fiscal, correo y datos del administrador). Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y del acceso de tus usuarios.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta o la de tus colaboradores.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad sospechoso.
• Asegurar que las personas a las que das acceso tienen autorización de tu empresa.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar registros que contengan información falsa, incompleta o que presenten indicios de fraude o abuso.

4. Planes y facturación

Factio se ofrece mediante planes de suscripción (mensual o anual) con precios en soles (PEN), límites de uso y funciones diferenciadas. El detalle vigente está en /planes y en el panel de la aplicación.

• El cobro se procesa a través de pasarelas de pago habilitadas (por ejemplo Stripe). Al suscribirte aceptas también los términos del procesador correspondiente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación antes del vencimiento.
• Puedes cambiar de plan según las opciones disponibles en la plataforma. Los upgrades suelen aplicar de inmediato o en el siguiente ciclo, según la mecánica de facturación vigente; los downgrades pueden aplicarse al siguiente periodo.
• Si superas los límites de tu plan (CPE, GRE, usuarios, productos, etc.), podemos restringir temporalmente funciones hasta que actualices el plan o reduzcas el uso.
• Salvo disposición legal imperativa o error de cobro demostrable, los pagos ya efectuados no son reembolsables. Si crees que hubo un cargo incorrecto, escríbenos a hola@factiope.com dentro de los 7 días calendario siguientes.

5. Obligaciones del usuario

Te comprometes a:

• Usar el servicio solo para fines lícitos y conforme a la normativa tributaria y comercial peruana aplicable a tu actividad.
• Verificar la exactitud de los datos cargados (clientes, montos, series, RUC, etc.) antes de emitir documentos.
• No intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas, realizar ingeniería inversa indebida ni sobrecargar intencionalmente la infraestructura.
• No usar Factio para emitir comprobantes fraudulentos, simular operaciones o cualquier actividad ilícita.
• Mantener vigentes tus certificados, credenciales SUNAT y demás requisitos técnicos necesarios para la emisión electrónica.

6. Datos del cliente y SUNAT

Tú eres el responsable de los datos de negocio que introduces en la plataforma (clientes, proveedores, comprobantes, inventario, etc.). Factio actúa como proveedor tecnológico para almacenarlos y procesarlos a fin de prestar el servicio.

La aceptación o rechazo de un comprobante por SUNAT, así como la correcta determinación de impuestos, depende de la información que envías, de tu configuración y de los sistemas de terceros. Factio no sustituye asesoría contable ni legal.

7. Disponibilidad y soporte

Buscamos mantener el servicio disponible de forma continua, salvo mantenimiento programado, fuerza mayor o fallas de terceros (SUNAT, nube, redes, pasarelas de pago). Cuando sea posible, avisaremos mantenimientos con anticipación razonable.

El soporte se brinda por correo (hola@factiope.com), WhatsApp (930 226 896) y el formulario de contacto, en el horario publicado: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00 (hora de Perú). Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca Factio, el diseño, textos, logos y demás contenidos propios son de nuestra titularidad o de licenciantes. No adquieres ningún derecho de propiedad por el solo uso del servicio; solo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a estos términos y al plan contratado.

Conservas la titularidad sobre los datos y contenidos que cargas. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en la medida necesaria para operar Factio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana:

• El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
• No seremos responsables por decisiones tributarias, sanciones SUNAT, pérdidas de lucro, datos incorrectos ingresados por el usuario, o fallas de terceros ajenos a nuestro control razonable.
• Nuestra responsabilidad agregada frente a ti por reclamos relacionados con el servicio se limita, en la medida permitida, al monto efectivamente pagado por tu suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

10. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción desde la aplicación o solicitándolo a soporte. La cancelación evita renovaciones futuras; el acceso suele mantenerse hasta el fin del periodo ya pagado, salvo acuerdo distinto.

Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos, si hay riesgo de seguridad, fraude, falta de pago o requerimiento legal. Tras la terminación, conservaremos o eliminaremos datos según la Política de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, precios, planes o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio es material, procuraremos avisarte por medios razonables (correo o aviso en la app). El uso continuado después de la vigencia del cambio implica aceptación, cuando la ley lo permita.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor que pudieran corresponder.

Antes de iniciar un proceso judicial, las partes procurarán resolver la disputa de buena fe mediante comunicación escrita a hola@factiope.com.

13. Contacto

Consultas sobre estos términos: hola@factiope.com
WhatsApp: 930 226 896
Ubicación: Lima, Perú
Formulario: /contacto