Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Factio , con domicilio comercial en Lima, Perú. Operamos los dominios factiope.com y app.factiope.com.

Para ejercer derechos ARCO o consultas sobre privacidad, escríbenos a hola@factiope.com o usa la página de contacto.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar y mejorar el servicio:

• Cuenta y registro: nombre y apellidos del usuario administrador, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada), teléfono opcional.
• Empresa (tenant): RUC, razón social, nombre comercial, dirección fiscal, ubigeo, departamento, provincia, distrito y datos de configuración tributaria necesarios para emitir comprobantes electrónicos.
• Operación de la plataforma: clientes, proveedores, productos, servicios, comprobantes (facturas, boletas, notas, guías de remisión), inventario, compras, cobros, usuarios internos, sucursales y logs de auditoría según el plan contratado.
• Contacto comercial: nombre, correo, teléfono opcional, asunto y mensaje enviados desde el formulario del sitio, junto con la verificación anti-spam (captcha).
• Facturación de la suscripción: datos de pago procesados por proveedores de pago (por ejemplo Stripe). No almacenamos el número completo de tarjeta en nuestros servidores.
• Uso técnico: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, preferencias de interfaz (por ejemplo modo claro/oscuro) y registros de seguridad necesarios para prevenir fraude y abuso.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y prestar el servicio contratado.
• Emitir, firmar, enviar y almacenar comprobantes electrónicos conforme a la normativa SUNAT y a la configuración de tu empresa.
• Gestionar planes, límites, facturación de la suscripción y soporte técnico.
• Responder consultas enviadas por el formulario de contacto, WhatsApp o correo.
• Enviar comunicaciones operativas del servicio (avisos de seguridad, cambios de plan, estado de emisión o mantenimiento).
• Mejorar la plataforma, detectar errores, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista una base legítima o consentimiento, y con opción de baja.

4. Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento. Las bases aplicables incluyen:

• Ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales (registro, prestación del SaaS y soporte).
• Cumplimiento de obligaciones legales vinculadas a la facturación electrónica y a la conservación de información tributaria cuando corresponda.
• Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y comunicaciones operativas.
• Consentimiento, cuando sea requerido para finalidades distintas (por ejemplo, marketing no esencial).

5. Compartición con terceros

No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contratos y medidas de confidencialidad:

• Infraestructura en la nube y almacenamiento de archivos (por ejemplo documentos XML/PDF y activos).
• Procesadores de pago para suscripciones (por ejemplo Stripe y, si está habilitado, otros medios de pago locales).
• Servicios de correo electrónico transaccional (por ejemplo Resend) para notificaciones del sistema y respuestas de contacto.
• SUNAT y proveedores de emisión electrónica necesarios para el envío, consulta o validación de comprobantes, según la configuración de tu cuenta.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Los datos de negocio que tú cargas en la plataforma (clientes, comprobantes, etc.) son tratados para prestar el servicio a tu empresa. Tú eres responsable de contar con la legitimidad para registrar esos datos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar información fuera del Perú (por ejemplo infraestructura cloud, correo o pagos). En esos casos adoptamos medidas razonables contractuales y de seguridad compatibles con la normativa peruana de protección de datos.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para: (i) cumplir obligaciones legales o tributarias; (ii) resolver disputas; y (iii) hacer valer nuestros derechos. Los registros de auditoría se conservan según el plazo del plan contratado.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), hashing de contraseñas, control de acceso por roles, aislamiento multi-tenant y monitoreo de seguridad. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectamos un incidente relevante que afecte tus datos, te informaremos según la ley aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local principalmente para:

• Mantener la sesión autenticada y preferencias de interfaz.
• Recordar el estado de sucursal u otras preferencias operativas en la app.
• Medidas básicas de seguridad y funcionamiento del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales; algunas funciones del servicio podrían verse limitadas.

9. Derechos del titular

Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar información sobre el tratamiento, escribiendo a hola@factiope.com. También puedes usar el formulario de contacto.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa peruana. Para proteger tu privacidad, podremos solicitar información razonable que permita verificar tu identidad antes de atender el pedido.

10. Menores de edad

Factio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de 18 años. Si detectas que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de cambios materiales implica la aceptación de la política actualizada, cuando la ley lo permita.

12. Contacto

Consultas de privacidad: hola@factiope.com
WhatsApp: 930 226 896
Ubicación: Lima, Perú
Formulario: /contacto